Se tiene a disposición de los pacientes y/o familiares diferentes canales a través de los cuales pueden realizar una sugerencia o reclamo, mismo que es atendido por Atención al Cliente quien de ser necesario se contactará con la persona que lo remite a fin de recabar mayor información e informarle su recepción y los plazos de respuesta.

Atención al Cliente informará a las instancias pertinentes y remitirá los antecedentes a las unidades responsables solicitando el informe correspondiente, información con la cual otorgará la respuesta.